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售后政策

SERVICE AND SUPPORT

北京盟创科技有限公司(以下简称为“盟创”),对本公司出售的Corsair产品,提供以下质保服务:

一.保修期

盟创对其销售的Corsair内存产品提供 有限 终身质保;

Corsair 闪存产品:

?航海家系列闪存,生存者系列闪存、航海家迷你USB闪存驱动器产品.....10 年保修

?旅行者的USB 3.0 闪存驱动器产品.....5年保修

?所有的Flash 挂锁?产品.....3年保修


固态硬盘(SSD)产品 :

Neutron Series?是 5 年保修,其他 SSD 是 3 年保修;

以上产品,保修起始时间以盟创出货时间为准,保修方式,更换新品。

二.不在保修范围的产品

1. 非本公司出售的产品。

2. 产品过了质保期。

3. 产品经检测未发现质量问题的。

4. 产品标签损坏及条码不符或缺损。

5. 产品由于使用及运输不当造成的损坏(物理损伤)。

6. 非正常使用方式造成的人为损坏包括但不限于使用的配件或消耗品不符?#29616;?#36896;商或本公司的要求,例如:

a) 产品被私自拆装维修;

b) 产品的任何部分未经本公司授权而被擅自维修改动;

c) 产品被不当使用或未按操作手册、说明书指导使用;

d) 产品 PCB(电路板)元件缺损、烧毁及数据接口损坏;

e) 返修产品发现下列物理/化学损伤或任何可疑的人为损坏;包括?#29616;?#25772;痕、划痕、凹痕、变形、断裂、生锈、腐蚀等。

7. 非正常环境下(例如污染、或与要求的室内环境温湿度不同)使用造成的损坏。

8. 因不可抗力事由造成的损坏。

三.保修响应时间

产品正常返修周期为 14 个工作日,起始和截止日期以盟创国际收到客户 返修件和发出新品的时间为准。若为退款处理方式,盟创在约定时效内给客户出具返修件退款确?#31995;ィ?#23545;应款项在收到客户确?#31995;?#30340;当月应收中抵冲

四.保修流程

1. 经销商负责将返修设备送到本公司指定的地点,并负担运费。本公司有权根据约定的如换新,换良,维修或折款的方式保修,并负担寄回产品的运费。

2. 返修产品寄送时请保证为原包装产品, 以免物流中造成损坏,发货前请确保产品附件齐全, 对非原包装的产品,本公司有权采用非新品包装或良品对客处理,对于附件缺失的产品,本公司有权选择只更换返修件产品主体或拒绝收货服务。

3. 海盗船产品上所贴之标签(如防拆标签、序号标签等等)请勿自行撕毁,否则造成保修失效。

4. 不能在质保响应时间内处理的返修件,本公司可以选择对经销商的返修件进行折款处理;折算的价格是以本公司收到返修件的当时市场价格为参考,退款到经销商采购账户内。

5. 返修件经检验未发现送修单位所描述的?#25910;希?#26412;公司有权不做后续售后服务处理,其寄回运费由经销商负责。

6. 存储类产品保修过程中,内存的数据资料如发生丢失或破坏,本公司不承担任何责任。

补充说明:

a) ?#25910;?#21697;申请保修服务?#20445;?#35831;注意提供信息:姓名、地址、联络电话及电子?#22987;?#22320;址。

b) 产品购买证明,若相关证明遗失者,则依盟创出货日期。

c) 产品型号及序列号信息。

d) ?#25910;?#38382;题描述与说明。在?#25910;?#38382;题较为复杂的情况下,请尽可能提供相关使用环境的系统配?#20204;?#20917;,以利于?#25910;?#30830;认

五.其它问题

根据海盗船售后政策, 〝终身保固〞的定义是指于产品生命周期内 (产品的生命周期每年递减 10%) ,产品若存在质量问题,盟创将提供免费质保服务;若产品生命周期已过,保修服务将随产品生命周期结束而失效。详细请参考海盗船官网查询。

未尽事宜,盟创与客户友好协商解决。

以上条例仅适用于 海盗船 产品的返修,盟创保留所有条例的修改权和解释权


北京盟创科技有限公司,对本公司出售的ROCCAT冰豹产品,向各经销商?#20449;?#25552;供以下售后服务:

质保期

类别

质保期

处理方式

保修凭证

键盘

1年

换新/退款

发票及产品序列号

鼠标

1年

换新/退款

发票及产品序列号

耳麦

1年

换新/退款

发票及产品序列号

鼠标垫


非质量问题无质保

 

返修流程

1.     经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测,包括对?#25910;?#21697;的产品包装、购买发?#20445;?#20135;品实物外观,产品?#25910;?#29616;象进障确认,并登录

2.     系统收件单填写完成以后,将?#25910;?#21697;附装箱单内容包含:产品型号,数量,?#25910;?#20449;息,发货经销商名称,返回地址,联系人,联系方式等寄回我司指定客服中心,请使用物流标准?#36739;?#24182;建议用产品原包装,以免运输过程中损坏。

3.     客服中心收到返修申请和?#25910;?#21697;后会依照系?#25104;?#35831;明?#38468;?#34892;审核,如有异常会退回并通知经销商修?#32435;?#35831;单,如经检测产品无质量问题,或因其他原因不在保修范围(详见不在保修范围)我司将会退回给经销商处理,其运费将由经销商自行负责。

4.     返修的?#25910;?#20135;品如发生无法修复等情况,客服中心会选择使用同类别良品替换,付费升级或退款三种之一的方式处理返修件,具体处理方式会预先通知经销商,经销商应在一个工作日内进行确认回复,超出时间我司主动将执行售后处理方式。

5.     我司会采用物流签回单的方式确认经销商收到寄回的产品,经销商在收件的时候应仔细检查产品货运情况并核对明细,如有异常请及时反馈并在回单中注明,如回单正常签收且无异常反馈则视为返回品同意接收无异议。

6.     所有正常保内产品返修件采用寄件方付费的原则,发货方承担送修产品产生的运费,我司承担寄回的费用,若送修的产品不符合保修标准,则往返?#22987;?#36153;用?#21152;?#21457;货方承担。

 

返修时效

我司?#20449;?#20381;照上述返修流程作业,我们将在7-15个工作日完成对经销商返修件的处理,起始和截止日期以客服中心收到?#25910;?#20214;和发回更换件的日期为准,如产品有做替换,升?#23545;?#20197;经销商最终确认替换型号的日期为准。

 

不在保修范围

1.     非本公司出货以及非我司授权合作经销管道所购买之产品。

2.     经检测未发现所述?#25910;希收?#38382;题不能再现,或涉及未经授权的第三方软件兼容方面的问题。

3.     产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时或经鉴定为伪造,仿制,假货的产品。

4.     产品序列号不符或序列号磨损不清楚?#20445;?#20445;修标签或产品标签被更改、覆盖或破损无法辨识时。

5.     产品存在人为?#25910;希?#29289;损,进水或其他液体,因使用环境造成非正常磨损,腐蚀,生锈,污点的,产品缺少任何硬件,组件或组成部件。

6.     对产品的组件,硬件或组成部件造成的任何损害,包括但不限于由于疏忽,滥用,意外,误用或不寻常的物理外力,电气或机电压力。

7.     因不合理使用造成的深度划痕,切割,裂缝,凹痕,变色,忽视,掉落或不当操作而导致的外观损坏。

8.     由于意外与物体或工具碰撞、使用过度的外力、忽视保护、暴露于火源或异常的热量、水灾、污垢、风暴、闪电、地震、异常的天气条件、或天灾、盗窃、熔断保?#36134;俊?#20351;用不当的任何电源或超载电路。

9.     连接使用未经过原厂验证或授权的第三方产品或连接配件,产品,软件或额外辅助设备导致的缺陷或损坏。

10.  未经原厂提供或授权的测试,操作,维护,安装,维修或调整不当导致的缺陷或损坏。

11.  使用不适合的运输包装或使用不合适的包装材料,导致产品在运输过程中造成损坏。

 

其他:

1.     未尽事宜,北京盟创科技有限公司与经销商友好协商解决。

2.     北京盟创科技有限公司保留对此质保条例有最终解?#22270;案?#26032;之权利。

 

北京盟创科技有限公司

2019年1月


北京盟创科技有限公司,对本公司出售的EVGA产品,向各经销商?#20449;?#25552;供以下售后服务:

质保期


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返修流程

1. 经销商应严格对用户返修件进行外观和功能性能检测,包括对返修件的产品包装、购买发?#20445;?#20135;品实物外观,产品?#25910;?#29616;象等进行确认,并登录

2. 系统收件单经客服中心人员审核同意后,经销商将返修件附装箱单(装箱单内容包含:产品型号,数量,?#25910;?#20449;息,发货经销商名称,返回地址,联系人,联系方式等)寄回我司指定客服中心,返修件请使用物流标准?#36739;?#21253;装(建议使用产品原包装),以免运输过程中损坏。

3. 客服中心收到返修申请和返修件后会依照系?#25104;?#35831;明?#38468;?#34892;审核,如有异常会驳回申请单并通知经销商修改后重新提交,如经检测返修件无质量问题,或因其他原因不在保修范围(详见不在保修范围内容)我司将会将返修件退回给经销商,其退回运费将由经销商自行负责。

4. 经客服中心确认返修件确实存在?#25910;?#24182;符合保修条件的,我司将为经销商做退款或换货处理;若发生缺货等情况,客服中心提供三种方式供经销商选择其一:1)同类别产品替换,2)付费升级,或3)退款,经销商应在一个工作日内进行确认回复,超出规定时间未回?#27425;?#21496;有权主动任选其一执行。

5. 我司会采用物流签回单的方式确认经销商收到寄回的产品,经销商在收件时应仔细开箱检查产品情况并核对明细,如有异常请及时反馈并在回单中注明,如回单被正常签收且无异常反馈则视为经销商同意接受返回品并无任?#25105;?#35758;。

6. 所有正常保修期内返修件采用寄件方付费的原则,发货方承担送修产品产生的运费,我司承担寄回的费用,若送修的产品不符合保修标准,则往返?#22987;?#36153;用?#21152;?#21457;货方承担。

返修时效

我司?#20449;?#20381;照上述返修流程作业,在7-15个工作日完成对经销商返修件的处理,返修起始和截止日期以客服中心收到?#25910;?#20214;和发回更换件的日期为准,如产品有做替换,升?#23545;?#20197;经销商终确认替换型号的日期为准。

不在保修范围的产品

1. 非本公司出货以及非我司授权合作经销管道所购买之产品。

2. 经检测未发现所述?#25910;希收?#38382;题不能再现,或涉及未经授权的第三方软件兼容方面的问题。

3. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时或经鉴定为伪造,仿制,假货的产品。

4. 产品序列号不符或序列号磨损不清楚?#20445;?#20445;修标签或产品标签被更改、覆盖或破损无法辨识时。

5. 产品存在人为?#25910;希?#29289;损,进水或其他液体,因使用环境造成非正常磨损,腐蚀,生锈,污点的,产品缺少任何硬件,组件或组成部件。

6. 对产品的组件,硬件或组成部件造成的任何损害,包括但不限于由于疏忽,滥用,意外,误用或不寻常的物理外力,电气或机电压力(包括由于不间断地使用产品或产品用于区块链运算,?#29992;?#30005;子货币挖矿或类似用途)。

7. 因不合理使用造成的深度划痕,切割,裂缝,凹痕,变色,忽视,掉落或不当操作而导致的外观损坏。

8. 由于意外与物体或工具碰撞、使用过度的外力、忽视保护、暴露于火源或异常的热量、水灾、污垢、风暴、闪电、地震、异常的天气条件、或天灾、盗窃、熔断保?#36134;俊?#20351;用不当的任何电源或超载电路。

9. 连接使用未经过EVGA验证或授权的第三方产品或连接配件,产品,软件或额外辅助设备导致的缺陷或损坏。

10. 未经EVGA提供或授权的测试,操作,维护,安装,维修或调整不当导致的缺陷或损坏。

11. 使用不适合的运输包装或使用不合适的包装材料,导致产品在原始购买者与二手买家的运输过程中造成损坏。

其他:

1. 未尽事宜,北京盟创科技有限公司与经销商友好协商解决。

2. 北京盟创科技有限公司保留对此质保条例的更新之权利。

北京盟创科技有限公司(以下简称为“盟创”),对本公司出售的三星SSD产品,提供以下保修服务:

保修期

盟创对其销售的三星SSD产品提供以下质保服务:

850 3年质保期

860evo系列 5年质保期

860pro系列 5年质保期

970EVO系列 5年质保期

970PRO系列 5年质保期

T5系列 3年质保期

T3系列 3年质保期

T1系列 3年质保期

质保方式:保修期内提供维修服务.

质保起始日期以发票日期为准,无法提供发票的,以产品SN对应的盟创出货日期为准。

保修响应时间

正常返修周期为10 个工作日;

起始和截止日期以盟创收到客户返修件和发出完修件的日期为准。

保修流程

盟创返修流程

1. 客户严格对返修品进行外观和功能检测,符合返修标准的返修品,填写盟创客户返修申请单,并打印附在货物包装里,一并寄给盟创,客户返修申请单?#19978;?#36820;修窗口索取。产品返修需同时提供符?#36132;?#35266;接收标准的产品、产品包装、购买发票。

2. 盟创收到返修品后,会对货物进行详细的检查并核对明细,及时将信息反馈给客户。完修品发出前,盟创返修窗口将完修品明细提供给客户,客户收到完修品后,应仔细检查货运情况并核对明细,并及时反馈,如未反馈,则视为无异议。

3. 返修件依照采取寄件方付费的原则,送修人承担送修产品产生的运费,盟创承担寄回的费用,若送修人送修的产品检测是假性?#25910;?#21017;往返?#22987;?#36153;用都有送修人承担。

4. 若盟创检测发现,用户返修SSD 为无?#25910;?#30340;良品,寄回用户的快递费,由用户自行承担。

5. SSD为存储功能产品,请于送修前先将产品内的原有资料自行备份留存,盟创不对SSD硬盘内部的存储数据负有保管和?#25351;?#31561;任何责任。

三星全国客服质保修

1. 通过4006528008电话联络三星指定全国维修中心,符合返修标准的返修品,按三星客服要求通过顺丰速运到付方式发往VDT三星指定地址。

2. 通过三星VDT客服中心送修往返?#22987;?#36153;用全部由三星承担

VDT (三星SSD售后服务中心)相关联系方式

-公司名称: 碧真(北京)数码技术有限公司

-公司地址: 北京市顺义区临空经济核心区裕华路28号 综?#19979;?A202室

-电话: 4006528008

不在保修范围的产品

1. 因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素?#25910;?#26102;。

2. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时。

3. 保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损时。

4. 产品序列号不符或序列号磨损、不清楚时。

5. 非盟创国际授权之经销管道所购买之产品。

6. 经鉴定为伪造,仿制,假货的产品。

其他:

1. 人损判定(参考附件1)和维修费用的标准以三星官方条例为准。

2. 保内返修过程中若遇到缺料,停产等原因,会与用户协商,更换不低于原产品性能的其他型号

3. 未尽事宜,盟创与客户友好协商解决。

以上条例仅适用于三星产品的返修,盟创保留所有条例的修改权和解释权。

附件1 三星返修接收基准:

外观检查:返修品应保证外观完整?#21644;?#22771;无变形,标签完整无涂抹,印刷字迹清晰,接口完好。

以下情况将以保外处理,原物返还用户:

(无标签、标签撕起、标签涂抹、标签覆盖、标签破损、接口损坏、接口烧毁、外壳开启、外壳损坏)

1

(无标签)

22

(标签撕起)

2

(标签涂抹)

3
4

(标签破损)

5
6

(接口损坏)

7

(接口烧毁)

8

(外壳开启)

9

(外壳损坏)

北京盟创科技有限公司(以下简称为“盟创?#20445;?#23545;本公司出售的 Adata 产品,提供以下保修服务:

一.保修期

盟创对其销售的 Adata 内存、闪存产品提供终身保修服务;SSD 系列存储装置提供 3 年保修服务。

二.不在保修范围的产品

1. 因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素?#25910;?#26102;。

2. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时。

3. 保修标签或防拆标签被更改或破损时。

4. 产品序号不符或序?#29260;?#25439;、不清楚时。

5. 透过非威刚授权之经销管道所购买之产品。

三.保修响应时间

PC、NB 内存正常返修周期为 10 个工作日;SSD 系列存储装置正常返修周期为 15 个工作日。起始和截止日期以盟创收到客户返修件和发出完修件的日期为准。

四.保修流程

1. 客户严格对返修品进行外观和功能检测,符合返修标准的返修品,填写完整的盟创客户返修申请单,并打印附在货物包装里,一并寄给盟创各区域对应的返修窗口,客户返修申请单可在 http://www.hsqjo.tw/Soft/ShowClass.asp?ClassID=74 下载,或向返修窗口索取。

2. 盟创收到返修品后,会对货物进行详细的检查并核对明细,及时将信息反馈给客户。

3. 完修品发出前,盟创返修窗口将完修品明细提供给客户,客户收到完修品后,应仔细检查货运情况并核对明细,并及时反馈,如未反馈,则视为无异议。

4. 盟创与客户各自承担已方单程发货运费。谢绝任何形式的到付件,若有到付件一律拒绝签收,原物返回,所造成的一切损失均由发货方承担。

五.其它问题

1. 人损判定和维修费用的标准以 Adata 官方条例为准。

2. 保内返修过程中若遇到缺料,停产等原因,会与用户协商,更换不低于原产品性能的其他型号或付费升级更高阶型号。

3. 〝终身质保〞的定义是指于产品生命周期内,产品若因非人为因素损坏,盟创将提供免费维修服务;若产品生命周期已过,保修服务将随产品生命周期结束而失效。

4. 未尽事宜,盟创与客户友好协商解决。

以上条例仅适用于 Adata 产品的返修,盟创保留所有条例的修改权和解释权。

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